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    安徽自考服務網> 試題題庫列表頁> 企業經營實踐表明，現代顧客關系管理的核心和重要目標是增強（）。

    2022年10月質量管理（一）

    卷面總分：100分     試卷年份：2022.10    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    試題序號

    企業經營實踐表明，現代顧客關系管理的核心和重要目標是增強（）。

    • A、顧客需要
    • B、顧客體驗
    • C、顧客忠誠
    • D、顧客參與
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    （簡答）今用20個樣本，每個樣本含5個數據，繪制image.png-R控制圖。經計算，image.png=25.47cm,image.png=0.08cm。現在生產過程中采集了一個樣本，其測定值為x?=25.52cm, x?=25.43cm,x?=25.37cm, x?=25.45cm, x?= 25.55cm。試計算image.png-R控制圖的控制界限，并判斷該樣本是否出界。(已知n=5時，A?=0.577,D?=0,D?=2.115)


    在質量管理中，“致力于增強滿足質量要求的能力"的活動屬于（）。

    • A、質量保證
    • B、質量控制
    • C、質量改進
    • D、質量認證

    供應商關系管理的計劃階段涉及的主要活動是（）。

    • A、辨識、理解和實施滿足顧客需要的供應策略
    • B、管理過程的績效
    • C、管理過程中的供應商的績效
    • D、識別和把握供應鏈中增加價值的機會

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